Venda de serviço de análise de dados não condiz com a realidade e empresa se recusa a devolver o valor dos meses restantes.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 11:33
ID: 249929801
Empresa vende serviço de análise de dados do mercado livre, porém os dados fornecidos não condizem com a realidade.
Agora quero cancelar pois o serviço que foi vendido não foi entregue e não querem fazer a devolução dos meses restantes.
Eu tomei decisões e realizei compras baseadas nas informações fornecidas por eles.
Esta reclamação não dará em nada, mas fica o alerta para que as pessoas saibam que as informações fornecidas por eles não são as reais. CUIDADO.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:53
Olá, Fernando! Tudo bem?
Ficamos tristes em saber que sua experiência com a Joom Pulse não foi a que esperávamos proporcionar. Agradecemos por trazer esse feedback, pois ele é muito importante para nós.
Vale mencionar que disponibilizamos treinamentos semanais gratuitos para todos os clientes, que podem ajudar a extrair o máximo da plataforma e interpretar os dados da melhor forma possível.
Sobre o cancelamento e reembolso: entendemos que essa é uma situação delicada. É importante esclarecer que o plano anual funciona como uma licença de 12 meses contratada integralmente no momento da adesão o parcelamento é apenas uma facilidade de pagamento oferecida para sua comodidade, não uma cobrança mês a mês por serviço futuro. Por isso, infelizmente não é possível a proporcionalização dos valores das parcelas restantes.
Ainda assim, queremos resolver sua situação da melhor forma possível. Por favor, entre em contato conosco pelo [email protected] para que possamos analisar seu caso individualmente com toda a atenção que ele merece.