Atraso na Entrega e Falta de Comunicação da Construtora JOOY (Ação Judicial Necessária)
Não resolvido
Campo Grande - MS
24/11/2025 às 17:40
ID: 232723401
Venho manifestar minha profunda insatisfação e indignação com a postura adotada pela CONSTRUTORA JOOY em relação à entrega do apartamento por mim adquirido no condomínio JOOY WONDER (próximo à Orla Morena em Campo Grande MS). Trata-se de um bem no valor de quase meio milhão de reais, cuja entrega, além de não ter sido realizada no prazo estipulado contratualmente (março/2025), tampouco foi acompanhada de qualquer comunicação minimamente respeitosa ao consumidor.
A empresa fez uma festa midiática de entrega do condomínio no dia 29/03/2025, porém chega a ser irônico o marketing da empresa sobre credibilidade da incorporadora em termos de qualidade e cumprimento de prazos, quando na verdade não dão a mínima para o cliente. Meu apartamento não depende de financiamento, os boletos emitidos foram todos quitados no prazo correto.
É inadmissível que, mesmo após inúmeras mensagens encaminhadas via whatsApp e e-mails formais aos canais oficiais da empresa e dos representantes legais, solicitando informações sobre a entrega (com prazo este já amplamente expirado), não tenha havido sequer uma resposta, notificação, esclarecimento ou qualquer satisfação por parte da empresa que se limita a dizer que não consegue baixar o gravame de construção junto à Caixa Econômica Federal. Fato este que nada tem a ver com a adquirente.
Após muitas cobranças de informações, vários e vários prazos foram estabelecidos, não cumpridos e ignorados em feedback. A conduta adotada demonstra total desrespeito, descaso e negligência para com o cliente, tratando como irrelevante alguém que confiou na empresa e investiu valor significativo para aquisição de um imóvel. A sensação transmitida é de que o consumidor é indigno até mesmo de uma simples comunicação oficial sobre o andamento e os motivos do atraso.
Diante desse cenário abusivo e da completa ausência de retorno, fui obrigada a ajuizar ação cível (Autos n *****) para compelir a Construtora JOOY MORAR VIBRANTE (EVO EVOLUÇÃO URBANA LTDA) a cumprir o contrato e proceder à entrega do apartamento adquirido. Reitero que tal situação é absolutamente inaceitável, incompatível com a transparência e o respeito que se espera de uma empresa do ramo imobiliário, e exige imediata atenção e providências.
Registro aqui os fatos para que outras pessoas que sonham e se programam com a compra de um imóvel residencial não tenham o dissabor que estou tendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2025 às 09:50
Olá, Lucirlene!
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação em relação ao prazo para a entrega das chaves.
No seu caso, por se tratar de consórcio, o processo possui algumas etapas específicas. Atualmente, sua documentação está em fase de registro no cartório, que é um procedimento obrigatório para a continuidade da liberação do imóvel.
O prazo estimado pelo cartório para a finalização dessa etapa é de até 15 dias. Assim que o registro for concluído, daremos sequência imediata aos próximos passos para que você receba as chaves o quanto antes.
Estamos acompanhando de perto e à disposição para qualquer atualização adicional.
Conteconosco!
Nathalia Ramos
Supervisora de CRC - Jooy Incorporadora.
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 11:57
Prezada Nathália, se acessar os autos poderá ver que foi emitido boleto de quitação e pago na mesma data, com promessa de entrega das chaves pelo colaborador da Jooy João Pedro.
Suas informações de que a morosidade refere-se ao meu consórcio não procede pois o meu gerente do BB diz que só não consegue finalizar a documentação pq a Jooy não regulariza a documentação de baixa de gravame da construtora junto a CEF.
E isso não exime a responsabilidade da Construtora de me contactar enquanto cliente e me dar informações claras sobre os motivos que não me entregam o apto adquirido na planta já que o empecilho é de ÚNICA e EXCLUSIVA responsabilidade de problemas de documentação da JOOY com a CEF.
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 11:59
Lembrando que o prazo de 15 dias já me foi prometido INÚMERAS vezes desde junho/*******.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 15:46
Após a reclamação no Reclame Aqui, em redes sociais e abertura da Ação Judicial a empresa "arrumou" a sua documentação para dar prosseguimento na negociação do apto. Ocorre que eu já havia pago quase 50% (quitado em espécie) e faltava a documentação da empresa para liberação da minha carta de crédito de consórcio dos outros 50%. A negociação ficou parada em razão da inércia da empresa e cobraram quase 8k de juros no valor informado ao banco para liberação do consórcio.... os juros seriam devidos por mim por um atraso ÚNICA e EXCLUSIVAMENTE por parte da empresa?
Talvez seja melhor pedir o ressarcimento do valor pago na ação para evitar novos dissabores ao receber esse apartamento que só me causou frustração até agora!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0