Cobrança de água indevida em unidade Jooy Vision e descaso da assistência técnica.
Em réplica
Ladário - MS
20/04/2026 às 11:26
ID: 246492343
Tenho uma unidade no Jooy Vision que está apresentando problema com a cobrança de água e nada é resolvido. Desde que me mudei as contas de água estão vindo quase $400 sendo que moram 2 pessoas, consumo normal, sem pet e sem crianças. Já solicitei apoio da assistência técnica que diz não haver problemas. Um empurra o problema pro outro e eu continuo pagando esse absurdo pois a cobram é vinculada ao condomínio. Exijo reparo URGENTE e ressarcimento dos valores pagos. A média de água dos demais moradores é cem Reais.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 15:03
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação em relação aos valores de consumo de água. Conforme já verificado inicialmente junto à equipe de assistência técnica, não foram identificadas irregularidades no hidrômetro da unidade, e a leitura registrada está correta até o momento. De toda forma, reforçamos que o seu caso não foi encerrado. A responsável pela assistência técnica já está realizando uma nova verificação mais detalhada, e temos a previsão de retorno interno até quarta-feira. Assim que tivermos essa atualização, você será prontamente informada, conforme alinhado em nosso atendimento anterior.
Ressaltamos ainda que a medição e cobrança de água são realizadas pelo condomínio, sendo importante também o acompanhamento junto à administração para análise do histórico de consumo da unidade. Seguimos acompanhando o seu caso com prioridade e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 15:05
Gostaria de um laudo da engenharia de que não há vazamento oculto em minha unidade, ou a troca do aparelho de mediação.