Solicitação de Reanálise de Retenção e Atualização Monetária em Contrato de Financiamento Imobiliário
Não resolvido
Campo Grande - MS
10/06/2026 às 16:48
ID: 251048507
Boa tarde, Venho deixar adendo para anexar na solicitação da análise aberta *****. ao revisar o contrato, observei que a Cláusula 12 prevê a restituição das quantias pagas atualizadas com base no INCC-DI, após as deduções contratuais cabíveis.
Considerando que o valor de R$ 7.000,00 somente foi restituído em *****, sem qualquer atualização monetária ou compensação pelo período transcorrido, solicito que seja revisto o valor total pago até na data ***** com juros e correções e porcentagens conforme contrato, segue em anexo contratos e dados da avaliação da caixa econômica vencida. Conforme documentação que possuo, houve aprovação da análise de risco junto à Caixa Econômica Federal, com validade até *****. Contudo, o financiamento não foi concluído dentro do prazo, tendo a proposta expirado sem a efetivação do contrato. Diante desse contexto, entendo que a situação não se equipara a uma simples desistência imotivada do comprador, razão pela qual solicito que seja reavaliada a retenção aplicada e também a ausência de atualização monetária sobre os valores restituídos somente em *****. solicito esclarecimento sobre os motivos pelos quais não foi aplicada a atualização prevista contratualmente.
Dessa forma, peço a reanálise do caso e a apresentação do cálculo utilizado para a restituição realizada, indicando os fundamentos contratuais adotados para a ausência de correção monetária juros e multas.
Permaneço no aguardo com prioridade att *****
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 12:52
Prezada, Senhora Rafaela.
Agradecemos o seu contato e registramos os apontamentos apresentados.
Contudo, esclarecemos que a questão objeto de sua manifestação já foi tratada e solucionada por meio de acordo formalmente celebrado entre as partes, o qual contemplou a restituição dos valores pactuados, nos exatos termos ajustados.
Dessa forma, conforme previsto no instrumento firmado, as obrigações relacionadas à referida restituição foram devidamente cumpridas, conferindo-se plena, geral e irrevogável quitação às matérias nele abrangidas, razão pela qual não há valores adicionais a serem revistos ou pagos em relação aos fatos já transacionados.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos acerca de assuntos distintos não abrangidos pelo acordo celebrado.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente.
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:09
Boa tarde.
Quando abri minha solicitação por e-mail, deixei claro que o objeto do pedido envolvia a incidência de juros, correção monetária e demais encargos da corretagem 0% sobre os valores que permaneceram retidos pela empresa durante anos.
Infelizmente, a resposta apresentada limita-se a mencionar o distrato firmado digitalmente, sem enfrentar especificamente os pontos levantados em minha manifestação.
Entendo que a empresa sustente a existência de cláusula de quitação, porém discordo dessa interpretação, uma vez que houve ausência de atualização monetária, juros e demais encargos incidentes sobre os valores retidos durante o período em que permaneceram em poder da empresa.
Dessa forma, não concordo com a conclusão apresentada e resguardo integralmente meu direito de buscar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para análise da legalidade da quitação invocada e dos valores efetivamente devidos.
Atenciosamente,
Rafaela Fernandes
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 10:42
Não
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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