Computador na Garantia com Problema no HD (Não consigo contato com a empresa)
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
27/05/2021 às 10:00
ID: 124481053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um computador All in One na loja online da Jop Store, depois de um mês ele apresentou defeitos no HD (não reconhe) e não consigo ligar o mesmo. Verifiquei que o HD está com defeito mesmo, comunicando o pessoal da assistência deles, o qual me disseram que me mandariam um HD novo, pois eles não possuem nenhuma loja em SP, e demandaria muito tempo eu enviar o pc para o Sul para conserto, pois uso o mesmo na empresa o qual trabalho. Porém, até hoje, não obtive nenhuma resposta se será enviado mesmo o HD, ou solucionado o problema de alguma outra forma.
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Resposta da empresa
25/09/2021 às 10:35
Pedimos para enviar o All in One para nossa empresa para seguir com a garantia e foi identificado um grande mau uso com o equipamento. TOdo processo de abertura foi gravado desde que o produto chegou na empresa. A compra foi intermediada pela Magalu e ao apresentar o vídeo a mesma confirmou o mau uso do equipamento pelas marcas de uso e muita sujeira.
Todo atendimento e suporte possível foi tentado porém o valor do All in One foi ressarcido.
Consideração final do consumidor
27/09/2021 às 07:05
Eu acho que eles se confundiram na resposta da reclamação, pois eu não cheguei a enviar o PC para eles. Eles me enviaram um HD novo, troquei o HD com defeito e o produto voltou a funcionar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7