JORDANA DE CASTRO MODA FEMININA

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São Paulo - SP

01/07/2025 às 11:23

ID: 220934585

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Boa noite,

Fiz duas compras na loja Jordana, onde meus pedidos foram efetivados e descontado da minha fatura semana passada. Hoje recebi um e-mail da loja informando que meus pedidos estavam em processo de estorno devido as tratativas de vocês.

Segue resposta:
O seu pedido constava como pendente em nossa plataforma, a intermediadora do pagamento não nos informa o motivo da recusa. Pelo que já aconteceu com outros clientes, pode acontecer devido à divergência nos dados de pagamento ou até mesmo se tiver tido algum caso na plataforma de devolução de pedido ou solicitação de não reconhecimento da compra.

Moara, nós entendemos a sua frustração, para nós também não é nada agradável. Em relação ao pagamento, como já disse, não cabe a nós a aprovação. Sobre a fatura, haverá, sim o estorno, como qualquer compra realizada e cancelada, virá nas próximas faturas

Eles me informaram que vocês cobraram de mim, não passaram pra eles e vocês cancelaram minha compra. Eu gostaria de esclarecimentos, por favor.

Entendo que não houve problema na minha compra, pois eu estou pagando por ela, não quero estorno. Quero minha compra.

Vocês estão agindo de má fé, me fazendo pagar e cancelando algo que eu não solicitei. Eu desejo receber meus produtos, conforme compras realizadas no site da https://www.jordanadecastro.com.br.

Fico no aguardo ou irei tomar as medidas cabíveis, pois há muitas inconsistências.

Grata