Prática abusiva de restrição de troca/devolução de produtos em promoção e ocultação de comentários no Instagram.

Olá, Deisyelli! Boa tarde, tudo bem?

Primeiramente, queremos agradecer imensamente pelo seu feedback. Levamos sua observação muito a sério, pois prezamos pela total transparência e respeito as nossas clientes.

Pedimos sinceras desculpas pela informação em nosso carrinho de compras e pela experiência que você teve, caso tenha adquirido alguma peça, mesmo com a mensagem, acredito que a troca ou devolução não foi negada, pois estando dentro do prazo não negamos a troca.

Você está coberta de razão em sua observação sobre o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O direito ao arrependimento em compras online, independentemente de ser um item promocional ou não, é uma garantia que respeitamos e seguimos rigorosamente.

Graças à sua sinalização, já acionamos nossa equipe de tecnologia para corrigir essa informação imediatamente e garantir que nossos processos estejam *******% alinhados com a legislação.

Caso tenha alguma dúvida, pode nos acionar no privado, estamos à disposição.

Mais uma vez, obrigada pelo alerta. Ele é fundamental para melhorarmos continuamente.

Atenciosamente, equipe Jordana de Castro.