Atraso na entrega de tênis, falta de suporte e cobrança de taxa indevida.

Olá,

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação. Vamos esclarecer os pontos mencionados para que a situação fique clara.

O pedido realizado em 27/07/2025 encontra-se em trânsito, conforme informado anteriormente, e o acompanhamento pode ser feito pelo link de rastreio disponibilizado pela plataforma Nuvemshop, que é o meio oficial de acompanhamento dos envios da loja.

Em relação à informação sobre taxação, esclarecemos que alguns pedidos podem passar por processos logísticos e fiscais, dependendo do centro de distribuição responsável pelo envio, o que pode gerar etapas adicionais no transporte. Isso não significa que a compra não seja nacional, mas sim que houve um procedimento operacional do transporte.

Ressaltamos também que não houve negativa de atendimento: as mensagens foram respondidas conforme a ordem de recebimento, e utilizamos canais digitais justamente para garantir que todas as solicitações fiquem registradas e sejam tratadas de forma organizada.

Quanto ao estorno, ele só pode ser realizado após a confirmação oficial do status do pedido junto à transportadora responsável. Até o momento, o pedido não consta como entregue ou extraviado no sistema.

Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível assim que houver atualização oficial do transporte.

Atenciosamente,
Jordan's do Spider

Até o presado momento não foram resolvidos meus problemas a jordans não fez a restituição e não me responde quando tento abrir as supostas respostas a página não carrega e não tem resposta nenhuma indignada com o descaso e espero que me reembolsem

lá,

Sentimos muito que a situação ainda não tenha sido resolvida e entendemos totalmente a sua indignação. Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra, aguardar além do prazo e não ter uma solução definitiva.

Sobre os pontos mencionados:

1. Acesso às respostas:
Pedimos desculpas caso tenha enfrentado dificuldades para visualizar nossas mensagens na plataforma. Isso pode ocorrer por instabilidade do próprio sistema. Para garantir que você receba retorno imediato, solicitamos que entre em contato diretamente pelo nosso WhatsApp oficial ou e-mail de atendimento informando o número do pedido, para priorizarmos o seu caso.

2.Status do pedido:
Já estamos realizando uma nova verificação junto à transportadora para confirmar oficialmente a situação da entrega. Como houve inconsistência no prazo e ausência de atualização clara no rastreio, abrimos um chamado interno de urgência.

3. Reembolso:
Caso seja confirmada qualquer irregularidade no transporte (extravio ou impossibilidade de entrega), o estorno será realizado imediatamente conforme a forma de pagamento utilizada, sem que você tenha qualquer prejuízo.

Nosso compromisso é resolver o seu caso com prioridade. Não trabalhamos com a intenção de causar transtornos e jamais deixaremos um cliente sem solução.

Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem direta com o número do pedido para que possamos finalizar essa situação o mais rápido possível.

Seguimos à disposição para resolver definitivamente.

Atenciosamente,
Jordans do Spider