Pedido não entregue e falta de contato
Não resolvido
Sorocaba - SP
23/07/2025 às 17:13
ID: 222814741
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, Bom dia! Fiz uma compra pelo site de uma determinada loja e no comprovante de pagamento consta o CNPJ desta empresa e por não conseguir contato coma determinada loja que eu fiz o pedido estou tentando por aqui, pra pedir ajuda.
No dia 26/06 fiz pagamento via pix e até agora não recebi o meu pedido e não consigo retorno de nenhum jeito. Nem via WhatsApp nem email nem ligação.
A única forma foi consultar o CNPJ e tentar por aqui uma solução.
Eu já pesquisei e vi que essa empresa administra os pagamentos da loja e então espero muito um retorno positivo
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 20:28
Olá,
Esclarecemos que o CNPJ mencionado no comprovante de pagamento refere-se à empresa responsável pela intermediação e administração dos pagamentos, não sendo a responsável direta pela operação da loja, envio de pedidos ou atendimento ao cliente final.
Para que possamos verificar corretamente a situação e orientar da melhor forma possível, é necessário que você informe o número do pedido realizado no site da loja, pois sem essa informação não é possível localizar a compra ou confirmar o status do envio.
Ressaltamos que o atendimento e a logística do pedido são de responsabilidade exclusiva da loja onde a compra foi efetuada. Ainda assim, estamos à disposição para orientar assim que os dados necessários forem informados.
Aguardamos o envio do número do pedido para continuidade do atendimento por este canal.
Atenciosamente,
Jordan's do Spider
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 13:12
Muito enrolado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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