Acho que caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 15:09
ID: 251143059
Fiz uma compra dia 29/04, demorou semanas para chegar e quando veio constatei que o produto tinha uma baixa qualidade frente ao valor pago (R$ 375,00). Também fiquei perplexa pois o sapato foi enviado diretamente do Ali Express, sem referência à Jorfinn.
No mesmo dia informei que faria a devolução, que foi postado antes do prazo. Porém desde então (22/05) estou aguardando resposta sobre o reembolso.
Não responderam e-mail, WhatsApp nem mensagens no Instagram.
Claramente se trata de algo errado e possivelmente perdi esse dinheiro mas gostaria que mais ninguém tivesse a mesma experiência que eu.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:14
Olá, Patrícia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos seu caso e constatamos que a solicitação de reembolso foi concluída, com o estorno já processado por nossa equipe.
Em relação ao envio, utilizamos parceiros logísticos internacionais para parte das nossas operações, razão pela qual alguns pedidos podem ser movimentados e rastreados por transportadoras e plataformas logísticas terceirizadas durante o trajeto. Isso não altera o suporte, a responsabilidade ou as garantias oferecidas pela Jôrfinn aos seus clientes.
Lamentamos que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas e respeitamos sua decisão de exercer o direito de devolução.
Também reconhecemos que a demora no retorno durante o processo de reembolso gerou uma experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer. Nos últimos dias enfrentamos instabilidades em alguns canais de atendimento, situação que já foi regularizada.
De toda forma, sua solicitação foi atendida e o estorno já foi realizado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jôrfinn