Loja Jôrfinn: Atraso na entrega, falta de rastreio e ausência de contato após compra realizada em 31/03.
Respondida
São José do Rio Preto - SP
20/04/2026 às 14:36
ID: 246512877
Fiz uma compra na loja Jôrfinn em 31/03, com previsão de entrega entre 6 e 8 dias úteis. Comprei com folga no prazo para dar de presente em 26/04, o pedido constou como enviado em 10/04, mas não teve mais atualizações. O código de rastreio não consta na base de rastreamento dos correios, e não consigo contato pelo WhatsApp. Fiz alguns comentários no instagram e também não tive resposta. Pelo que li na resposta de algumas reclamações, acredito se tratar de uma loja de dropshipping, fato que não é deixado claro em nenhum momento durante a compra ou o pós-venda, nem mesmo no atendimento humano via WhatsApp. Gostaria de receber suporte ou, pelo menos, apenas uma resposta.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:05
Olá, Ana.
Analisamos o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
O seu pedido foi devidamente enviado e entregue, conforme consta no rastreamento, seguindo o fluxo normal de transporte até a finalização.
Durante o trajeto, pode haver intervalos sem atualização no sistema dos Correios, especialmente nas etapas iniciais após a postagem, o que pode gerar a impressão de falta de movimentação.
Sobre o suporte, identificamos que houve atendimento sim pelos nossos canais, com retorno às suas mensagens e orientações ao longo do processo. Ainda assim, entendemos que a experiência pode não ter sido clara em todos os momentos, e estamos aprimorando essa comunicação.
Reforçamos que todos os pedidos passam por acompanhamento e não ficam sem tratativa.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Jôrfinn