Pedido não entregue, atendimento desrespeitoso
Resolvido
Barueri - SP
20/05/2026 às 18:26
ID: 249228221
Fiz uma compra e o pedido foi confirmado dia 21/4, e no dia 26 acusa o despacho do item. No dia 10/5 enviei um e-mail, pois meu pedido ainda não havia sido entregue e o código de rastreio não existia nos Correios. Recebi retorno no outro dia, que houve um extravio por parte dos Correios e pediram desculpas. Ofereceram reenviar o item ou se eu preferia outra solução. Respondi que queria o estorno. Depois fiquei sem retorno. Dia 17 recebi um e-mail automático com outro código de rastreio, que não existia (depois entendi aqui no Reclame Aqui que há um padrão da empresa fazer isso, [Editado pelo Reclame Aqui]), sendo que tinha pedido o estorno. Dia 19 enviei email novamente, relatando tudo isso. Hoje, dia 20, me respondem que precisavam do nome completo do pedido para verificar. O histórico do e-mail tem essa informação. Mais um desrespeito. Aí a Sra/Srta Lívia me responde que para fazer o reembolso, preciso devolver o pedido. Que o pedido precisa ser entregue e devolvido. Uma piada. Como vou devolver um negocio que nunca chega??? Só quero o estorno do pagamento e virar essa página. É muito desrespeitoso tudo isso. [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei anexar o e-mail em .pdf, mas o app está com problema.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:07
Olá, Rebeca.
Você tem razão em estar insatisfeita com a situação. Seu pedido não seguiu o fluxo esperado e, infelizmente, acabamos enfrentando uma série de intercorrências operacionais durante o processo, o que gerou toda essa demora e desgaste.
Entendemos que, diante do histórico do caso, sua decisão pelo estorno foi a mais adequada. Por isso, sua solicitação já foi atendida e o reembolso foi processado.
Sabemos que isso não muda a experiência que você teve conosco e lamentamos que sua compra tenha terminado dessa forma.
Agradecemos pelo tempo dedicado em relatar o ocorrido e utilizaremos seu caso para revisar os processos envolvidos e evitar situações semelhantes no futuro.
Desejamos que tudo seja resolvido da melhor forma para você.
Atenciosamente,
Equipe Jôrfinn
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 18:25
O último contato foi respeitoso e feito o estorno, porém, todo o andamento do problema foi bem desgastante as conversas nos e-mails.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6