Produto não entregue e falta de retorno do suporte para resolução de pedido com item pendente
Resolvido
Brasília - DF
02/06/2026 às 20:18
ID: 250390347
Produto não entregue e falta de retorno do suporte:
No dia 18 de abril de 2026, realizei uma compra pelo Instagram da Jôrfinn, referente a dois pares de sapatos, sob o mesmo número de pedido (Pedido #*****).
Entretanto, apenas um dos pares (em anexo) foi entregue. Ao perceber a ausência do segundo item, entrei em contato com o suporte por e-mail. Fui informada de que o outro par teria sido enviado separadamente, por meio de um novo código de rastreamento. Contudo, apesar de três trocas de e-mails, nas quais a empresa informou que encaminharia esse novo código, ele nunca foi enviado.
Hoje, 02 de junho de 2026, passados quase dois meses da compra, ainda não recebi o segundo par de sapatos, no valor de R$ 399,00, nem obtive qualquer atualização concreta sobre a entrega.
Gostaria de uma solução definitiva para o caso, com a entrega imediata do produto pendente ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor correspondente ao item não recebido.
Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:38
Olá Priscilla.
Pedimos desculpas pela demora e pela falta de uma atualização mais clara sobre o andamento do segundo par do seu pedido.
Verificamos que um dos pares foi entregue normalmente, porém o segundo envio acabou enfrentando uma intercorrência logística durante o transporte, o que impediu a conclusão da entrega dentro do prazo inicialmente previsto.
Assim que identificamos a ocorrência, providenciamos um novo envio para garantir a entrega do item pendente. Atualmente, este envio já se encontra em fase final de distribuição e consta como "saiu para entrega ao destinatário" nesta data.
Compreendemos sua frustração, principalmente porque parte do pedido foi entregue normalmente enquanto o segundo par acabou enfrentando uma situação excepcional durante o transporte. Sabemos que essa não era a experiência esperada e lamentamos os transtornos causados.
Felizmente, a situação já foi regularizada e seguimos acompanhando o caso até a confirmação da entrega do segundo par.
Agradecemos sua paciência durante esse processo e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jôrfinn
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 15:00
Apesar da demora, valeu a pena esperar. Os sapatos são lindos e confortáveis. Obrigada!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8