Produto não recebido e dificuldade em obter reembolso após dois meses da compra
Respondida
Embu-Guaçu - SP
08/06/2026 às 15:11
ID: 250810081
Fiz uma compra faz dois meses não recebi o produto, e não consigo rever o reembolso , uma empresa que não tem comprometimento com cliente, falta de respeito com consumidor, faz dias que estou tentando falar com eles sem sucesso
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:56
Olá Shirley.
Consultamos seu histórico e verificamos que, infelizmente, seu pedido enfrentou sucessivas intercorrências logísticas que impediram a conclusão da entrega.
Sabemos que a espera foi além do esperado e que isso gerou uma experiência frustrante. Embora tenhamos buscado alternativas para solucionar a situação, o pedido não pôde ser finalizado da forma como planejamos.
Diante disso, realizamos hoje o estorno integral da compra pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado ao longo desse processo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e entendemos sua insatisfação diante do ocorrido.
O reembolso já foi processado por nossa equipe e agora seguirá os prazos da operadora financeira para aparecer em sua fatura ou extrato.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Jôrfinn