Invasão de fumaça de cigarro de vizinho e falta de solução pelo condomínio há 2 anos.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/02/2026 às 19:13

ID: 239027367

Sou moradora de condomínio Fatto Familly club Vila Andrade, e há aproximadamente dois anos enfrento problema recorrente de invasão de fumaça de cigarro proveniente do apartamento localizado abaixo do meu. A fumaça invade minha unidade, dia, tarde, noite e madrugada, deixando o apartamento com odor intenso de cigarro e impregnando as roupas no varal.
Minha família possui sensibilidade respiratória (rinite), o que torna a situação ainda mais grave. Trata-se de um problema contínuo, amplamente registrado junto ao condomínio.
As reclamações são feitas pelo canal oficial Canal Condomínio e tambem por e-mail. Em resposta, a administradora informou apenas que repassou o caso ao síndico, porém nunca obtive qualquer retorno do síndico, tampouco solução efetiva do problema.
A administradora afirma que a moradora foi multada duas vezes, e das últimas vezes que reclamei só informou que notificou a unidade, mas a situação persiste, demonstrando a ineficácia das medidas adotadas. Solicitei providências mais eficazes e resposta formal, inclusive por e-mail à gestão, sem retorno conclusivo.
Registro esta reclamação diante da omissão administrativa, da falta de acompanhamento do caso e da falha na prestação do serviço, já que o problema se arrasta há dois anos e afeta diretamente a saúde e o bem-estar da minha família.

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Resposta da empresa

03/02/2026 às 16:58

Todas as reclamações referente ao condomínio devem ser tratadas internamente. Essa questão já foi respondida ao morador várias vezes, tentamos solução entre as partes mas a reclamante se recusou a fazer uma reunião com o reclamado que foi outrora advertido e multado quando este fazia uso do cigarro na janela, contudo, a lei garante o direito do morador fumante, fumar dentro da própria casa desde que esse não cause transtorno a demais moradores. Neste caso, neste condomínio com 400 unidades, temos somente essa reclamação e nenhuma outra de nenhuma outra unidade. Repito, solicitamos a reunião entre as áreas e não houve aceite do reclamante que foi orientado a acionar a justiça uma vez que, o que o condomínio podia fazer, fizemos. Advertimos, multamos, solicitamos reunião com as partes (reclamante não quis) e orientamos as medidas judiciais.

Réplica do consumidor

04/02/2026 às 11:29

Esclareço que não houve recusa à tentativa de diálogo. A sugestão de reunião foi apresentada no mesmo dia da resposta no canal do condomínio, sem prazo ou canal formal para manifestação, além de o síndico não ter respondido minha mensagem enviada diretamente via WhatsApp.
Ressalto ainda que há contradição nas informações prestadas, pois fui informada pela administradora, por telefone, que o síndico não aplicou e não aplicará multa, apesar de no canal constar o contrário, sem que jamais tenha sido apresentado qualquer comprovante de penalidade.
Reforço que o problema persiste, com recorrência diária e em horários noturnos, caracterizando perturbação do sossego e prejuízo à saúde de terceiros, especialmente pessoas com sensibilidade respiratória, o que afasta o argumento de exercício regular de direito.
Lamento que, diante da continuidade do problema, o condomínio tenha optado por se omitir e encerrar as medidas administrativas, restando ao morador apenas buscar tutela judicial.

Consideração final do consumidor

04/02/2026 às 11:31

Minha experiência com a empresa do síndico foi negativa. Ao longo das reclamações, recebi informações contraditórias sobre a aplicação de advertências e multas, sem que jamais fosse apresentado qualquer comprovante.
Apesar de se tratar de situação recorrente, envolvendo perturbação do sossego e impacto à saúde, não houve retorno direto do síndico às minhas tentativas de contato, embora ele tenha se manifestado publicamente quando acionado pela administradora.
Ao final, o condomínio encerrou as tratativas administrativas, transferindo ao morador a responsabilidade de buscar solução judicial, sem que medidas efetivas tivessem sido adotadas para cessar o problema.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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