Assistência para conserto
Em réplica
Porto Alegre - RS
11/08/2026 às 10:31
ID: 256151811
Comprei uma mochila de 2.000,00 reais, em 2014. Claro que não usei ela todo esse tempo pois tenho muitas bolsas e gosto de variar. A costura do final do fechamento do zíper se desfez, a linha se partiu. Entrei em contato com a empresa para saber se eles prestam alguma assistência, pois não gostaria de mandar em qualquer lugar pois a bolsa ainda está em ótimo estado. Sei que várias empresas prestam esse tipo de serviço, pois já utilizei a fábrica da Louis Vuitton, da Victor Hugo e da Luz da Lua ( inclusive a Luz da lua é a que mais gosto, me mandaram um logotipo de uma bota que caiu, que já tinha uns 4 anos, e eles prestaram essa assistência! Estou relatando minha decepção com a Jorge bischoff, ficam alegando que analisaram as fotos e que não tenho direito a nada pois é desgaste! Não quero nada de graça, quero pagar para costurar! Não vou poder usar mais a bolsa que custou caro pois depois que você compra a empresa te abandona!!! Perderam uma cliente!!
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:20
Olá, Anna, tudo bem?
Compreendemos o seu carinho pela peça e o seu desejo de realizar o conserto com a gente.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que o recebimento de produtos para análise e reparo junto aos nossos fornecedores parceiros segue regras e prazos contratuais. Por questões fiscais e operacionais, esses processos só podem ser abertos dentro do prazo de garantia do produto.
Como a sua compra foi realizada em 2024, o período de garantia legal e fabril já se encerrou. Devido a essas exigências fiscais com os fornecedores, ficamos impossibilitados de dar entrada na peça para manutenção, mesmo na modalidade paga.
Agradecemos a sua compreensão.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 16:25
Minha bota luz da lua já tinha 4 anos e a loja me repôs o emblema que perdi, se vocês quisessem mesmo tenho certeza que dar um jeito para resolver o problema!