Atraso na entrega de produto comprado em 25/05/2026 para presente de Dia dos Namorados, pedido n *****, com valor de R$ 1.656,03.
Em réplica
Brasília - DF
31/05/2026 às 12:53
ID: 250162687
Prezados,
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o tratamento dispensado ao pedido n *****, realizado em 25/05/2026, no valor de R$ 1.656,03.
Ao optar pela compra de um produto de uma marca reconhecida no mercado, esperava receber um atendimento compatível com a reputação e o padrão de qualidade que a Jorge Bischoff divulga aos seus consumidores. Infelizmente, a experiência tem sido exatamente o oposto.
O produto foi adquirido para ser entregue como presente de Dia dos Namorados. Entretanto, após mais de um mês da compra, o pedido continua sem entrega e permanece com a informação genérica de em trânsito, sem qualquer atualização concreta capaz de esclarecer onde a mercadoria se encontra ou quando efetivamente será entregue.
O atraso não representa apenas um descumprimento da expectativa criada no momento da compra. Houve perda completa da finalidade do presente, frustração do planejamento realizado e evidente desrespeito ao consumidor, que investiu valor significativo acreditando na credibilidade da marca.
Ressalto que a responsabilidade perante o consumidor é da Jorge Bischoff, independentemente da transportadora contratada. Problemas logísticos internos não podem ser transferidos ao cliente, que cumpriu integralmente sua obrigação ao realizar o pagamento.
Diante disso, solicito providências urgentes para:
* Informar a localização exata da mercadoria;
* Apresentar uma data definitiva e confiável para a entrega;
* Caso a entrega não possa ocorrer imediatamente, disponibilizar solução adequada ao consumidor, inclusive quanto ao cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos.
Espero uma resposta célere e uma solução compatível com o padrão de excelência que a marca afirma oferecer aos seus clientes. Caso contrário, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:26
Olá, Gregório, tudo bem?
Agradecemos por seu contato e compreendemos sua colocação.
Seu pedido está em posse da transportadora Braspress. O acompanhamento pode ser feito direto pelo link https://www.braspress.com/rastreie-sua-encomenda/
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 10:45
Prezados,
A resposta apresentada não resolve a situação nem atende aos questionamentos formulados em minha reclamação.
Limitar-se a informar que o pedido está em posse da transportadora e disponibilizar um link de rastreamento não constitui solução para o problema relatado.
O rastreamento continua sem informações concretas acerca da localização efetiva da mercadoria e, principalmente, sem indicar uma data definitiva para entrega.
Ressalto que já transcorreu prazo excessivo sem que o produto fosse entregue, ocasionando a perda da finalidade da compra, realizada para presentear no Dia dos Namorados, além de evidente frustração e transtornos ao consumidor.
Importante destacar que a responsabilidade perante o consumidor permanece sendo integralmente da Jorge Bischoff, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, não podendo eventual falha operacional da transportadora ser utilizada como justificativa para o descumprimento da oferta.
Até a presente data (03/06/2026), o produto continua sem entrega, apesar da informação de que a situação seria agilizada.
Diante disso, reitero os seguintes requerimentos:
1. Informação precisa sobre a localização atual da mercadoria;
2. Apresentação de data certa e definitiva para conclusão da entrega;
3. Caso a entrega não ocorra imediatamente, apresentação de solução efetiva ao consumidor, inclusive com possibilidade de cancelamento da compra e restituição integral dos valores pagos;
4. Manifestação formal acerca dos prejuízos decorrentes do atraso injustificado.
Caso permaneça a ausência de solução concreta, adotarei as medidas cabíveis perante o PROCON, Consumidor.gov.br e Poder Judiciário, inclusive para buscar reparação pelos danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço.
Aguardo solução imediata.
Atenciosamente,
*****