Atraso na entrega de tênis comprado online e falta de suporte humanizado
Respondida
Curitiba - PR
07/08/2026 às 14:52
ID: 255887931
Fiz uma compra na loja online dia 17/07/2026.
Previsão máxima de entrega, segundo o site da loja era para data 28/07/2026.
Hoje, 07/08/2026, nenhuma previsão do meu pedido chegar.
Segue resumo do pedido:
Pedido: *****
Data do pedido: 18/07/2026
Status do pedido: Faturado
Itens:
- Tênis Branco Couro (Qtd: 1, Valor: R$ 284.53)
Transportadora: TEX COURIER S.A
Previsão de entrega: 28/07/2026
Entregue: Não
Por motivos óbvios ocultei meus dados pessoais.
Desejo atualizações sobre o meu pacote, se um dia o receberei.
Infelizmente é necessário abrir uma reclamação pública para sanar uma coisa simples, pois o bot de whatsapp só saber tagarelar as mesma informações do site, na área do cliente.
Pelo reconhecimento que tem a marca eu esperaria um canal de atendimento mais humanizado em casos de falha e atrasos na entrega. Estou aqui sem saber se o meu produto vai chegar, se foi perdido extraviado, se terei meu dinheiro de volta.
Aguardo resposta
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:19
Olá, Neide, tudo bem?
Agradecemos por seu contato.
Verificamos que o pedido está em processo de devolução ao nosso centro de distribuição. Como a transportadora não conseguiu entregar, o mesmo entrou em processo de devolução.
Assim após recebimento e procedimentos padrões será seguido com seu reembolso.
Lamentamos pelo transtorno, e seguimos à disposição.