Atraso na entrega do produto e falta de suporte no pós-venda
Não resolvido
Brasília - DF
07/08/2026 às 05:19
ID: 255841301
Estou extremamente indignada com o pós-compra desta loja. Foi a primeira e, com toda certeza, será a ÚLTIMA vez que compro aqui.
A entrega estava prevista para o dia 05 e, até o momento, nada. O mais revoltante não é apenas o atraso, mas a completa falta de suporte ao cliente. Não obtenho retorno por e-mail, muito menos pelo WhatsApp. Simplesmente não respondem e deixam o consumidor completamente no escuro.
Fiz a compra com antecedência justamente para garantir que o presente chegasse a tempo para o aniversário da nossa amiga. Agora, pelo pouco que consigo acompanhar por meio de um código disponibilizado no site, a previsão passou para o dia 10, ou seja, CINCO DIAS DE ATRASO. E eu faço o quê com o presente que precisava entregar no aniversário?
Sinceramente, é decepcionante. Imprevistos e atrasos podem acontecer, mas o mínimo que se espera de uma empresa é comunicação, transparência e suporte ao cliente. Se a loja não consegue atender ao fluxo de pedidos e cumprir os prazos que ela própria informa no momento da compra, não deveria continuar vendendo como se estivesse tudo normal.
Uma experiência de compra não termina no pagamento. O pós-venda faz parte do serviço e, neste caso, está sendo péssimo.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:34
Olá, Jéssica, tudo bem?
Agradecemos por seu contato.
Verificamos que, infelizmente, o seu pedido precisou ser cancelado, pois durante o processo foi identificada uma avaria no produto, impossibilitando que ele seguisse para envio.
Sentimos muito pelo transtorno e, principalmente, por essa experiência não ter ocorrido como esperávamos.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:00
NUNCA MAIS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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