Bolsa com desgaste precoce e recusa de análise pela empresa

Question

Comprei uma bolsa da marca há cerca de um ano e, apesar do tempo decorrido desde a compra, o produto foi utilizado pouquíssimas vezes em condições normais e já apresenta diversos sinais de desgaste que considero incompatíveis com a qualidade e a durabilidade esperadas.

Entrei em contato com a empresa em busca de uma solução, mas fui informada de que se trataria apenas de desgaste normal. Além disso, a marca se recusou a realizar uma análise presencial do produto, limitando-se a essa conclusão sem uma avaliação mais detalhada.
Possuo fotos que demonstram o estado atual da bolsa e não concordo com a conclusão apresentada.

Gostaria que a empresa reconsiderasse o caso, realizando uma análise adequada do produto e oferecendo uma solução compatível, como reparo ou substituição.

Aguardo um retorno. Obrigada.