Compra de sapato de noiva com atraso na entrega e falha na comunicação pela Jorge Bischoff
Respondida
Brasília - DF
27/04/2026 às 18:44
ID: 247103661
Venho manifestar minha total indignação com a experiência de compra na Jorge Bischoff. Adquiri um sapato de noiva com a promessa de entrega até a última semana, a data era crucial pois eu tenho a prova do meu vestido essa semana. No entanto, a empresa falhou não apenas na logística, mas principalmente no dever de informar o consumidor. Em nenhum momento fui avisada sobre supostas tentativas de entrega dos Correios ou sobre o fato de o produto estar parado em uma agência para retirada. Só tomei conhecimento dessa situação hoje, por iniciativa própria, ao cobrar um posicionamento da loja sobre o atraso. Para minha surpresa, fui informada de que hoje, 27/04, era o último dia para retirada na agência, o que gerou uma correria desesperadora e um atendimento hostil na unidade dos Correios. Não consegui retirar o produto, tentei conversar com a loja nessa tarde, sem qualquer resposta, após terem informado esse prazo fatal para retirada - hoje.
O sistema de rastreamento da própria Jorge Bischoff foi omisso e não atualizou as informações de que o produto estava aguardando retirada, induzindo-me ao erro e à espera passiva. Meu condomínio possui portaria 24 horas, logo não ocorreu nenhuma tentativa de entrega. Além disso, o suporte via WhatsApp da empresa foi ineficiente e me deixou sem respostas, demonstrando um descaso absoluto com o cliente em um momento de extrema urgência. O descumprimento do prazo de entrega me causou um prejuízo emocional enorme, se eu realizar a última prova do vestido de noiva sem o sapato, o ajuste da bainha e o cronograma do meu casamento pode restar comprometido. O serviço contratado foi pago e a Jorge Bischoff é responsável por garantir que o produto chegue às mãos do cliente ou, no mínimo, que o cliente seja devidamente alertado sobre qualquer intercorrência. Além disso, responder aos clientes no canal de atendimento seria crucial.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:23
Olá, Anne
Recebemos o seu relato com a máxima prioridade e com um sentimento de sincero pesar. Na Jorge Bischoff, sabemos que um sapato de noiva não é apenas um acessório, mas parte de um sonho e de um cronograma meticuloso. Saber que causamos qualquer tipo de angústia em um momento tão especial fere os nossos valores de acolhimento e excelência.
Prazos de entrega e a clareza nas informações de rastreio são compromissos fundamentais da nossa marca. Lamentamos profundamente que o nosso suporte no WhatsApp não tenha tido a agilidade que a sua urgência exigia.
Ficamos imensamente aliviados ao receber a confirmação de que seu esposo conseguiu realizar a retirada do sapato na agência hoje pela manhã. Desejamos que, a partir de agora, tudo siga de forma perfeita para o seu grande dia e que o seu Jorge Bischoff seja o símbolo de beleza e felicidade que você planejou.
Gostaríamos muito de acompanhar o desfecho da sua experiência e garantir que sua prova de vestido ocorra com toda a sofisticação que você merece.
Desejamos um casamento inesquecível.
Atenciosamente,
Equipe Jorge Bischoff