Jorge Bischoff - Loja Online

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Canoas - RS

10/02/2026 às 10:12

ID: 240298801

Realizei a compra de uma rasteirinha modelo Pedraria Couro 34 Dourada, pelo site da marca, em 21/11/2025. Recebi o produto em 03/12/2025 (NF n ***** Pedido #*****).

Para minha surpresa, no primeiro uso o solado interno parte que fica em contato com o pé desbotou completamente, perdendo a cor dourada e ficando com aparência de produto extremamente gasto. Trata-se de um desgaste incompatível com um item novo e utilizado apenas uma única vez, o que caracteriza, ao meu ver, defeito de fabricação ou falha de acabamento.

Entrei em contato com o atendimento da empresa em 18/12/2025 relatando o problema e solicitando avaliação e substituição ou reembolso. Recebi retorno apenas pedindo confirmação de dados do pedido. Em 05/01/2026 respondi com todas as informações solicitadas (nota fiscal, número correto do pedido, ***** e *****).

Mesmo após:

envio dos dados completos

reiteração da solicitação em 31/01/2026

envio do comprovante do pedido em anexo em 02/02/2026

não obtive mais nenhum retorno da empresa.

Sou cliente frequente da marca justamente por confiar na qualidade dos produtos, mas desta vez fiquei bastante frustrada tanto com a durabilidade quanto com a ausência de resposta do pós-venda.

Solicito, por meio desta reclamação:

avaliação formal do caso

substituição do produto por outro sem defeito ou reembolso do valor pago

retorno efetivo do atendimento

Possuo fotos que demonstram claramente o desbotamento após o primeiro uso e posso encaminhar se necessário.

Aguardo solução.