Solicitação de manutenção ou troca de "metais" que constam na bolsa

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

07/07/2024 às 22:58

ID: 192429301

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Solicitei a troca de "metais" e ganchos da bolsa.
Além de todos os metais estarem desbotados e não parecerem mais dourados parecendo uma bolsa velha e "[Editado pelo Reclame Aqui]", um dos ganchos quebrou e ao invés de trocarem os 2 ganchos da bolsa, trocaram apenas um dos ganchos deixando a bolsa torta e com um gancho dourado (menor) e um gancho sem cor (maior).
Este modelo de bolsa custou R$ 1.*******,00, mas agora eu sinto vergonha de usá-la, pois está com aspecto horrível e parece [Editado pelo Reclame Aqui].
Eu esperava que a marca Jorge Bischoff considerasse as inúmeras compras que já fiz e fizesse a manutenção de todos os metais, mas a loja online respondeu que o dever da loja era de apenas consertar o gancho que estragou, demonstrando o total descaso junto ao cliente.
Estou decepcionada e não consigo mais usar a bolsa.
Eu gostaria, no mínimo, que a loja trocasse todos os metais da bolsa pra que eu voltasse a usá-la normalmente.
Fico no aguardo do contato da loja.

Compartilhe

Resposta da empresa

09/07/2024 às 11:24

Olá, Carla, tudo bem?

Compreendemos suas colocações e vamos analisar junto a equipe responsável o seu caso. Para isso, entramos em contato solicitando algumas informações pelo e-mail.
Ressaltamos que temos total interesse em auxiliar com esta questão e permanecemos à disposição em caso de dúvidas.
Equipe JORGE BISCHOFF

Réplica do consumidor

27/07/2024 às 00:39

olá!!!
Recebi o e-mail com a instrução de como utilizar o bônus (reembolso), mas meu histórico de compras no app foi excluído e não aparece na forma de pgto o bônus a ser selecionado.
aguardo contato via telefone para ajustarmos esse erro.

Réplica do consumidor

29/07/2024 às 20:43

Preciso que a Loja online entre em contato, pois eu devolvi a bolsa e não parece o bônus para utilizar no site. O histórico das minhas compras sumiu do app.
Estou muito decepcionada com o atendimento.

Réplica do consumidor

09/08/2024 às 11:40

olá!!!

Recebi o e-mail com a instrução de como utilizar o bônus (reembolso), mas meu histórico de compras no app foi excluído e não aparece na forma de pgto o bônus a ser selecionado.

Já perdi os itens que eu tinha escolhido para utilizar o bônus e ninguém resolve o meu problema, preciso de uma resposta.

aguardo contato via telefone para ajustarmos esse erro.