Jorge Bischoff - Loja Online

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Niterói - RJ

22/07/2026 às 20:35

ID: 254604665

Recebi um vale-crédito de R$ 315,12 referente à troca do pedido 1635770830236-01, com a informação de que ele havia sido vinculado à minha conta e seria utilizado automaticamente em uma nova compra.

Ao tentar utilizar esse crédito, ele apareceu normalmente no checkout e foi descontado do valor da compra. Porém, ocorreu um erro no processamento do cartão de crédito, a compra não foi finalizada e nenhum pedido foi gerado.

Desde então, o crédito simplesmente desapareceu da minha conta. Ele não aparece mais no checkout, apesar de não ter sido utilizado, já que a compra nunca foi concluída.

Abri um chamado no SAC em 30/06 e, posteriormente, enviei um segundo e-mail, mas não recebi qualquer resposta até o momento. É extremamente frustrante ter um crédito que me pertence simplesmente sumir e não conseguir atendimento para resolver a situação.

Solicito apenas que o crédito de R$ 315,12 seja restabelecido em minha conta para que eu possa utilizá-lo ou o estorno total da compra.

Anexo os comprovantes do e-mail de liberação do crédito e do protocolo do atendimento que permanece sem resposta.