Pedido cancelado indevidamente pela loja fisica por questao de comissao
Em réplica
Fortaleza - CE
03/08/2026 às 20:22
ID: 255537661
Minha experiência com a JB do Meireles (Fortaleza) foi extremamente decepcionante e me deixou com a sensação de que o interesse pelo cliente fica em segundo plano.
Entrei em contato com a loja para confirmar a disponibilidade de um produto específico, mas o atendimento foi extremamente demorado. Como eu precisava do produto com urgência, optei por comprar pelo site e selecionar a opção de retirada na loja, justamente para agilizar o processo.
Para minha surpresa, a própria loja cancelou meu pedido sem qualquer justificativa, mesmo o produto estando disponível em estoque. Fiquei sem entender o motivo do cancelamento e, por causa disso, perdi tempo e precisei reorganizar toda a minha compra.
No dia seguinte, não tive outra alternativa senão ir até a loja física comprar exatamente o mesmo produto. Foi então que recebi uma informação ainda mais absurda: a própria vendedora me orientou a não comprar pelo site, mas sim diretamente na loja, porque as vendas realizadas pelo site não geram comissão para ela.
Se essa foi a verdadeira razão para o cancelamento do meu pedido, estamos diante de uma prática gravíssima. O consumidor não pode ser prejudicado por interesses internos relacionados a comissões. Cancelar um pedido disponível em estoque apenas para direcionar a compra ao atendimento presencial é uma atitude antiética, desrespeitosa e completamente incompatível com o padrão de atendimento que se espera de uma empresa séria.
O que deveria ser uma compra simples se transformou em perda de tempo, deslocamento desnecessário e muita frustração. A empresa precisa apurar esse ocorrido e esclarecer se essa é uma conduta isolada ou se faz parte da forma como a loja trata os pedidos realizados pelo site.
Espero que a JB se manifeste sobre o ocorrido e adote medidas para que nenhum outro consumidor passe pela mesma situação.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:44
Olá Francilane, tudo bem?
Agradecemos por seu contato e compreendemos sua colocação.
Lamentamos pelo ocorrido e pela sua insatisfação quanto ao fluxo do seu pedido. Compreendemos perfeitamente o seu descontentamento e gostaríamos de lamentar pelo transtorno.
Agradecemos por nos trazer o seu relato. Centralizamos essas ocorrências e já as compartilhamos com a nossa equipe de supervisão regional para que possamos alinhar internamente os fluxos de estoque e a comunicação de nossa rede de lojas, evitando que desencontros operacionais como este voltem a impactar suas compras.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 17:23
O produto estava em estoque na loja, informação que foi confirmada pela própria vendedora. Além disso, o site indicava que havia disponibilidade do produto naquela unidade para retirada. Ainda assim, o pedido foi simplesmente cancelado.
Horas depois, realizei a compra presencialmente na mesma loja, o que comprova que o produto estava, de fato, disponível em estoque.
Diante desses fatos, não considero adequado classificar o ocorrido apenas como um desencontro operacional, pois essa justificativa não explica o cancelamento do pedido diante da confirmação de estoque e da posterior realização da compra do mesmo produto na loja física.
Para mim, houve uma conduta inadequada e uma falta de transparência com o consumidor. Por isso, considero a situação muito mais grave do que um simples erro operacional.