Demora na abertura de sinistro e falta de resposta
Não resolvido
Presidente Prudente - SP
16/07/2026 às 14:09
ID: 254090287
boa tarde, na quarta feira pedi um pedido de abertira de sinistro e infelizmente, hoje quinta feira estou sem resposta. podem por gentleza abrir o processo de snistro anexo? tudo tem que ficar pedindo, re interando e reclamando , jesus.. que triste.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:12
Prezado Sr. Luiz Fernando,
Lamentamos sua manifestação, porém esclarecemos que ela não corresponde ao andamento do seu processo de sinistro.
O primeiro sinistro foi aberto em 02/07/2026 e permanece dentro do prazo regulamentar para análise, conforme os procedimentos da seguradora e as normas aplicáveis. Por se tratar de imóvel ocupado, o processo envolve etapas específicas de tratativa que antecedem a programação do pagamento, das quais o senhor foi devidamente informado.
A corretora Jorge Couri vem acompanhando o processo de forma contínua junto à seguradora e, em 16/07/2026, recebeu o retorno de que o sinistro permanecia em análise e que o pagamento seria programado no próximo vencimento.
Em relação ao segundo sinistro, a solicitação foi aberta em 14/07/2026 e, em 16/07/2026, a seguradora já havia programado o pagamento, sendo o respectivo valor creditado em 17/07/2026, demonstrando que o processo foi conduzido com agilidade.
Ressaltamos ainda que o prazo para análise de sinistros é de até 30 dias, conforme regulamentação da SUSEP, informação da qual o senhor já tinha ciência.
Dessa forma, todas as providências cabíveis por parte da nossa corretora foram adotadas tempestivamente, acompanhando o processo junto à seguradora e mantendo as informações atualizadas por meio dos canais de comunicação utilizados entre as partes.
Permanecemos convictos de que os registros documentais existentes demonstram que o atendimento foi realizado com diligência, transparência e dentro dos prazos e procedimentos aplicáveis.
Atenciosamente,
Jorge Couri Corretora de Seguros
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:26
NGRESSAREMOS NA JUSTIÇA E PROCON , AGUARDE POR GENTILEZA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2026 às 16:57
Prezado Sr. Luiz Fernando,
Respeitamos o posicionamento do reclamante e o seu direito de buscar os órgãos que entender cabíveis. Reiteramos que a condução do processo ocorreu em conformidade com as condições contratuais e os procedimentos aplicáveis, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Jorge Couri Corretora de Seguros