Setor Premium alterado após a compra - Show Jorge Mateus
Não respondida
São Paulo - SP
08/08/2025 às 18:31
ID: 224102401
Prezados(as),
No dia 05/08/2025, realizei a compra de 4 ingressos para o show 20 Anos de Jorge Mateus em São Paulo, que ocorrerá em 13/12/2025, durante a pré-venda exclusiva para clientes Sicoob.
No momento da compra não havia mapa disponível para consulta dos setores, fato que impossibilitou a verificação exata da localização. Diante disso, baseei-me nas informações oficiais divulgadas no grupo de WhatsApp VIP e no mapa utilizado no show realizado em abril deste ano no Pacaembu (mesmo local) onde o setor Premium ficava frente ao palco, em área mais reservada e com menos público.
Foram adquiridos:
2 ingressos solidários R$ 360,18 cada
2 ingressos meia-entrada (estudante) R$ 347,76 cada
Todos no setor Premium, justamente pelas características mais exclusivas e confortáveis.
No entanto, em 07/08/2025, foi divulgado o mapa do evento, mostrando o setor Premium na lateral do palco, contrariando o que havia sido informado. Pouco depois, o mapa foi alterado novamente e, na configuração final, o setor Premium foi unificado com o setor Arena, formando um único espaço grande e com público muito maior, descaracterizando completamente a proposta mais reservada que motivou a compra.
Essa sequência de mudanças configura alteração unilateral das condições do produto, violando a oferta originalmente feita e comprometendo a experiência contratada.
Assim, considerando que a ausência do mapa inicial foi responsabilidade exclusiva da organização, e que a compra foi feita com base em informações oficiais posteriormente modificadas, solicito:
1. A realocação dos nossos ingressos para um setor equivalente ao originalmente divulgado (frente do palco, separado, com público reduzido), como esse setor não existe para o que chegue mais perto dessas características (frontstage).
A solicitação fundamenta-se no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III e 35, que asseguram o direito à informação clara ou reexecução do serviço em caso de descumprimento da oferta.
Aguardo retorno urgente para solução amigável e célere da questão.