Demora na informações - INSATISFAÇÃO

Olá, Priscila, esperamos que esteja bem!

Primeiramente, agradecemos pelas informações enviadas sobre o seu caso. Analisamos sua solicitação temos a informar o que segue abaixo:

Nas locações envolvendo a modalidade de contratação de seguro fiança, conforme previsto na Lei do Inquilino (Lei n 8.*******/91), o processo é complexo por envolver uma Companhia de Seguros. De todo modo, sua solicitação foi aceita e concluída com base no levantamento que realizamos, e todas essas informações foram enviadas a você de forma continua durante o período que nos contatou.

Oportuno registrar que a imobiliária nunca se esquivou das suas solicitações, pois mantemos um controle de todas as tratativas realizadas pelos nossos clientes, via atendimento pelo sistema (app) de conversa whatsapp, e-mails e telefone.

Verificamos que seu ******* seu nome na apólice do contrato de locação por motivos de separação do seu ex-marido teve início no dia 22.07.*******, quando V. Sa. entrou em contato diretamente com a Corretora de Seguros empresa que emitiu sua apólice de seguro fiança, no caso a Porto Seguro. Dias depois, os funcionários da Corretora de Seguros nos acionaram repassando sua solicitação.

No dia 25.07.*******, tentamos contato com a senhora, porém sem sucesso. Mesmo assim, encaminhamos as informações, para seu whats'app e e-mail, explicando como deveria proceder na sua solicitação. Regularizado a forma de entrada da sua solicitação, pois acionou o locador (proprietário) sobre seu pedido, demos a devida atenção ao caso, ao passo que seu ex-marido optou por realizar um novo contrato de locação, a fim de retirar seu nome do contrato. Apenas no dia 04.09.******* a seguradora aprovou a documentação dos novos locatários. Como a senhora mesmo mencionou, trata-se de um processo complexo que escapa das nossas atividades, pois apenas administramos as locações.

Em nenhum momento nos furtamos a repassar as informações sobre seu caso. As provas que temos são os nossos controles de tratativas que fizemos. Em função do sigilo dos dados de outras pessoas envolvidas no seu caso, cabe informá-la das datas, a saber: 25.07.*******, 29.07.*******, 30.07.*******, 31.07.*******, 01.08.*******, 06.08.*******, 07.08.*******, 14.08.*******, 16.08.*******, 28.08.*******, 29.08.*******, 31.08.*******, 04.09.*******, 06.09.*******, 10.09.*******, 11.09.*******, 14.09.*******, 17.09.*******, 20.09.*******, 26.09.******* e 27.09.*******.

Nas tratativas que tivemos no dia 28.08.*******, a senhora agradeceu pela ajuda.

Com relação à parte final da sua mensagem sobre o endosso a ser realizado pela Cia. Porto Seguro, o mesmo foi concluído no dia 27.09.******* (última sexta-feira), no mesmo dia da sua reclamação formulada. A devolução do valor liberado pela Cia Porto Seguro foi realizada no último dia 30.09.*******, será repassado mediante a entrega de recibo. Portanto, por envolver informações econômicas e de terceiros este não é o canal adequado para obtê-las. Informaremos diretamente aos seus contatos que temos registrados.

Caso precise de qualquer ajuda, entre em contato conosco nos telefones que você já possui, ou no nosso site: https://*******

Estamos sempre à sua disposição!

Por gentileza, não se esqueça de avaliar o nosso atendimento.