Demora Excessiva no Atendimento e Falta de Organização em Revisão Agendada

Question

Prezados,

Agendei uma revisão para o dia 01/04/2016 às 15h30, na unidade da Asa Norte, e deixei o veículo pontualmente às 15h13.

Para minha surpresa, às 16h30 o carro ainda não havia sequer sido atendido. Diante da demora excessiva, informei ao colaborador Henrique que precisaria retirar o veículo, pois estava acompanhado de duas crianças e não poderia aguardar por mais tempo.

No momento em que já estava saindo, fui informado pelo próprio Henrique que o gestor passaria a cuidar do veículo. Ainda assim, não recebi qualquer pedido de desculpas pelo atraso e transtorno causados.

Considero a situação um total descaso com o consumidor. A falta de organização e de atenção ao cliente compromete completamente a confiança no serviço prestado.

Diante dessa experiência negativa, informo que não pretendo retornar para futuras revisões ou qualquer outro tipo de serviço.

Atenciosamente,

Accepted Answer

Boa tarde!

Sr.Marco Aurélio Pacheco Cataneo, agradecemos o seu contato e informamos que a sua observação será encaminhada para o departamento responsável, que entrará em contato para a solução dos problemas mencionados.
A Jorlan informa ainda, que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas, que ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus produtos e serviços, visando sempre à satisfação dos consumidores.

Demora Excessiva no Atendimento e Falta de Organização em Revisão Agendada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor