Chevrolet Jorlan Brasília

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Brasília - DF

21/07/2026 às 10:39

ID: 254437823

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na Jorlan durante a troca da bateria da chave do meu veículo.

Ao solicitar a substituição da bateria, fui informado inicialmente de que o valor seria de R$ 88,00. Ao questionar o preço, foi concedido um "desconto", reduzindo o valor para R$ 75,00. Como ainda considerei o preço elevado e mencionei que da última vez havia pago menos, o atendente informou que havia outra bateria que custava R$ 55,00, valor pelo qual a troca foi realizada.

O que mais me incomodou foi a falta de transparência. Em nenhum momento foi explicado qual era a diferença entre as baterias oferecidas ou por que os preços variavam de R$ 88,00 para R$ 75,00 e, depois, para R$ 55,00. A impressão passada é de que o preço foi sendo reduzido apenas porque eu continuei questionando, e não por existirem produtos ou serviços diferentes.

Ao chegar em casa, verifiquei que a bateria instalada era uma Elgin CR2032 3V, uma bateria comum e amplamente comercializada. Ao pesquisar, encontrei kits com cinco unidades sendo vendidos por cerca de R$ 15,00, o que evidencia uma diferença extremamente significativa em relação ao valor cobrado.

Entendo que uma concessionária possa praticar preços superiores aos do comércio em geral e cobrar pelo serviço prestado. No entanto, o consumidor tem direito à informação clara e transparente sobre os produtos e serviços oferecidos. Se existiam opções diferentes de bateria, isso deveria ter sido explicado desde o início, com a justificativa para cada preço apresentado.

Minha reclamação não se limita ao valor cobrado, mas principalmente à forma como a negociação foi conduzida, gerando a sensação de que o preço era definido conforme a insistência do cliente, sem critérios claros.

Diante disso, solicito que a Jorlan esclareça:

por que foram apresentados três valores diferentes para a mesma troca de bateria;
quais eram as diferenças entre as opções oferecidas;
qual a política de preços adotada para esse tipo de serviço.

Espero que a empresa analise o ocorrido e adote medidas para garantir maior transparência e respeito aos consumidores.