Tracker 2026 zero km com defei...

Boa tarde!
Sr.Willer de Oliveira Delmondes, agradecemos o seu contato e informamos que a sua observação será encaminhada para o departamento responsável, que entrará em contato para a solução dos problemas mencionados.
A Jorlan informa ainda, que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas, que ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus produtos e serviços, visando sempre à satisfação dos consumidores.

Boa noite.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada é extremamente genérica e não traz qualquer solução concreta para o problema relatado.

No dia 12/03/2026 deixei meu veículo na concessionária para diagnóstico do defeito apresentado. O veículo foi entregue logo pela manhã e somente por volta das 17h50 fui informado pelo mecânico responsável que, após um dia inteiro de análise, possivelmente será necessária a substituição do módulo do ABS. Fui informado ainda que, caso a peça esteja disponível na fábrica da GM, o prazo para substituição poderá chegar a até 15 dias úteis.

Ressalto que, no momento em que fui informado sobre essa situação, nenhum veículo foi disponibilizado para que eu pudesse retornar para minha residência, mesmo eu residindo a aproximadamente 30 km de distância da concessionária. Dessa forma, tive que arcar com todo o deslocamento com recursos próprios.

No dia 13/03/2026 (sexta-feira), permaneci sem qualquer retorno da concessionária até aproximadamente 16h30. Após insistir diversas vezes por informações, fui orientado a procurar alternativas para verificar a possibilidade de um veículo reserva, uma vez que dependo diretamente do meu carro para trabalho e já possuía uma viagem previamente programada.

Mais uma vez, precisei resolver a situação por conta própria para não ficar completamente impossibilitado de me locomover. Por volta das 17h20 consegui contato com a central de atendimento ao cliente, porém fui informado que o setor responsável pela liberação de veículo reserva havia encerrado o atendimento às 17h00 e que somente na segunda-feira seria possível tentar alguma solução.

Com isso, permaneci todo o final de semana sem veículo e sem qualquer suporte da concessionária ou da montadora, o que gerou diversos transtornos pessoais e profissionais.

Somente na segunda-feira, dia 15/03/2026, fui informado de que seria disponibilizado um veículo. No entanto, foi oferecido um HB20 manual, um veículo de categoria significativamente inferior ao carro que adquiri, além de eu ainda ter que arcar novamente com os custos de deslocamento para buscá-lo.

Considerando que meu veículo é um modelo superior e que dependo dele para minhas atividades diárias e profissionais, entendo que o mínimo esperado seria a disponibilização de um veículo reserva compatível ou de categoria equivalente ao meu, o que infelizmente não ocorreu.

Diante de toda essa situação, considero extremamente frustrante o tratamento recebido, principalmente considerando que se trata de um veículo praticamente novo, ainda em garantia, e que apresentou falha relevante.

Além de permanecer sem meu veículo e sem previsão clara para solução do problema, tive que arcar com diversos custos de deslocamento e lidar com a ausência de suporte adequado por parte da concessionária e da montadora.

Diante disso, solicito um posicionamento objetivo e imediato quanto:
ao prazo real para chegada da peça e conclusão do reparo;
à garantia de suporte adequado enquanto o veículo permanecer indisponível;
e à disponibilização de um veículo reserva compatível ou equivalente ao modelo que adquiri.

Ressalto que, caso não haja uma solução adequada e em prazo razoável, me reservo o direito de buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno com uma solução concreta para o meu caso.