Demora no estorno de compra cancelada por falta de estoque na Jorlan Goiânia, SAC promete e não cumpre.
Respondida
Uberlândia - MG
29/03/2026 às 09:15
ID: 244620575
Fiz uma compra na loja da empresa dia 10 de março, total R$ 347,38, pedido número # *****A loja nao tinha o estoque da peça e ela própria cancelou o pedido dia 18, dizendo que em 5 dias úteis seria estornado o valor em meu cartão de crédito. O prazo estorou, falei no SAC com funcionário Gabriel que me disse que houve uma falha e não havia sido feito corretamente o processo de estorno. Disse que no dia seguinte já voltaria para o meu cartão o estorno. Pedi o comprovante do estorno mas estranhamente disse que só me passaria depois. Peço urgentemente o comprovante do estorno, ou entrarei com processo na pequenas causas. Não recomendo essa loja, vendem peça sem ter estoque, e ainda não estornam a compra como uma empresa correta faz. Em 2 dias era pra aparecer o estorno, como ocorre com cancelamento do mercado livre ou shopee.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 09:35
Olá Alexandre,
Verificamos junto ao departamento responsável e o estorno do seu pedido n #***** foi devidamente realizado no dia 28/03. O comprovante da operação já foi encaminhado para você, conforme solicitado.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou não tenha localizado o comprovante, por favor nos informe para que possamos auxiliá-lo prontamente.