Compra pelo site não tem opção de cancelamento
Resolvido
Jacareí - SP
11/03/2025 às 09:20
ID: 211845591
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site, e preciso cancelar. Infelizmente não há opção de cancelamento pelo pedido, o único meio é pelo SAC ou Whatsapp. Fiz uma ligação no SAC e nem os senhores responsáveis sabiam como cancelavam um pedido. Pelo Whatsapp me encaminharam pro setor de pós vendas e nunca mais ouvi falar. Peço que cancelem o pedido o quanto antes.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 11:24
Agradecemos por entrar em contato conosco e compartilhar sua preocupação. Recebemos sua reclamação e queremos assegurar que estamos tratando-a com a devida atenção.
Nossa equipe de Qualidade já está analisando o caso e trabalhando para encontrar a melhor solução para você. Em breve, entraremos em contato para fornecer mais informações e esclarecer qualquer dúvida que possa ter.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Valorizamos sua confiança em nossa empresa e estamos comprometidos em resolver essa questão da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Jorlan .
Réplica da empresa
13/03/2025 às 15:37
Boa tarde Sr Fabrício, tudo bem?
Conforme conversamos, seu cancelamento já foi realizado.
Novamente pedimos desculpas pelo contratempo, e nos colocamos à disposição para sanar qualquer problema.
Conte conosco!
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 15:49
Apesar da falta de direcionamento para cancelar uma compra. Eles resolveram o problema e o estorno foi concedido em menos de 3 dias úteis. Sugiro implementar um botão para solicitar o cancelamento pela própria interface dos Meus pedidos ou deixar alguma opção fácil para solicitar pelo Whatsapp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10