Peça não entregue e falta de resposta da concessionária após compra online

Sr Stefano!
Lamentamos o ocorrido e sentimos muito por não ter proporcionado a melhor experiência em nosso atendimento. A Jorlan informa que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas, que ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. Notificamos os departamentos envolvidos para que situações como essa não se repitam. Estamos sempre em processo de melhoria para atender cada vez melhor nossos clientes.
O setor responsável irá entrar em contato .
Atenciosamente, Equipe Jorlan BH

Não consegui localizar o alegado estorno em minha conta bancária e nem consigo obter resposta sobre isso, quando envio mensagens para concessionária, via chat de atendimento.

Estou aguardando o prometido estorno. Até o momento, paguei por uma peça não entregue e não fui ressarcido.

Alegam terem estornado para um cartão de crédito que não utilizo mais, por ter sido clonado. O valor, provavelmente, retornou para conta bancárias deles. Já informei meus dados bancários corretos e chave PIx válida e aguardo ressarcimento.