Reclamação sobre entrega de pedido e falta de suporte pós-venda
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/06/2026 às 21:31
ID: 251596523
Fiz uma compra pelo site no dia 02/06 através do pedido ***** e até a data de hoje não foi entregue. Entrei em contato com a concessionária e não possuem um setor responsável pelo e-commerce, transferem de um ramal para o outro e ninguém consegue ajudar, um absurdo. Entrei em contato pelo WhatsApp do site, também não conseguem dar suporte, mandei mensagem para direto para o suporte e também não obtive retorno. Péssimo atendimento pós venda, preciso de apoio para entender como está o andamento. Vai ser entregue? Vai ser cancelado? Estornado?
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:02
Sra Aline!
Lamentamos o ocorrido e sentimos muito por não ter proporcionado a melhor experiência em nosso atendimento. A Jorlan informa que trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas, que ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. Notificamos os departamentos envolvidos para que situações como essa não se repitam. Estamos sempre em processo de melhoria para atender cada vez melhor nossos clientes.
O setor responsável irá entrar em contato .
Atenciosamente, Equipe Jorlan BH
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 18:47
Empresa realizou contato pelo WhatsApp e não deu sequência na conversa.
Preciso cancelar a compra.