Chevrolet Jorlan Belo Horizonte

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Belo Horizonte - MG

16/03/2026 às 08:34

ID: 243105339

Sou proprietária de um Chevrolet Tracker Premier 2021/2022, atualmente com 57.600 km rodados.

O veículo sempre realizou todas as revisões dentro da concessionária autorizada, seguindo rigorosamente as recomendações do fabricante.

Recentemente foi diagnosticada a necessidade de substituição da evaporadora do sistema de ar-condicionado. Trata-se de uma peça localizada internamente no painel do veículo, que não sofre impactos externos e não faz parte de itens de manutenção periódica.

Por ser um componente estrutural do sistema de climatização, espera-se que sua vida útil seja significativamente superior ao tempo atual de uso do veículo. A falha com essa quilometragem e idade do carro indica a possibilidade de vício oculto, conforme previsto no art. 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, a substituição da evaporadora exige desmontagem significativa do painel do veículo, resultando em um custo elevado de reparo, o que não é esperado para um componente dessa natureza em um veículo com pouco mais de três anos de uso. O orçamento N ***** só de mão de obra R$2.400,00 e no total mais de 4,5 mil reais.

Ao buscar informações sobre o tema, identifiquei diversos registros de consumidores relatando situação semelhante envolvendo falhas na evaporadora do sistema de ar-condicionado em veículos da marca. Esses relatos públicos em plataformas de consumidores e fóruns automotivos reforçam a necessidade de análise técnica mais aprofundada do caso, pois podem indicar tratar-se de um problema recorrente.

Há inclusive registros em publicações especializadas do setor automotivo, como a revista Quatro Rodas e portais Mobiauto e Autoo, relatando problemas no sistema de ar-condicionado em modelos Tracker, inclusive com orientação técnica de substituição relacionada ao evaporador.

Sempre tive uma boa percepção da marca Chevrolet e justamente por isso mantenho todas as manutenções dentro da rede autorizada.

Diante desse cenário, solicito que a Chevrolet avalie a possibilidade de realizar o reparo da evaporadora em caráter de cortesia ou apoio técnico (goodwill), considerando:

a baixa quilometragem do veículo (57.600 km)
todas as revisões realizadas em concessionária autorizada
a natureza interna da peça, sem desgaste por uso
o custo elevado de reparo decorrente da desmontagem do painel
os diversos registros de consumidores relatando falhas semelhantes (Vicio oculto art. 26, 3 do CDC)

Ao receber o orçamento, solicitei a abertura de um chamado na concessionária. Ressalto que estou registrando esta manifestação inicialmente de forma amigável, buscando solução diretamente com a fabricante.

Aguardo um posicionamento da Chevrolet e espero que a empresa possa avaliar o caso com atenção, preservando a confiança na marca e a relação com seus clientes.