Dificuldade na rescisão contratua..

Olá, Arthur. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os pontos com máxima transparência e respeito:

1. Acesso ao curso C3D do Zero

No momento da compra, realizada em 12/06/*******, você recebeu acesso imediato e completo ao curso C3D do Zero. Este é um programa de formação sólida e estruturada, voltado à capacitação de profissionais em projetos de infraestrutura com Civil 3D, abrangendo:

Topografia, Loteamentos, Geometria, Terraplenagem, Drenagem, Redes de Água e Esgoto, Pavimentação, Sinalização, entre outros;

Aulas passo a passo com aplicação prática das normas técnicas vigentes;

Suporte técnico qualificado, canal direto com a equipe e encontros ao vivo;

Materiais complementares, exemplos reais, exercícios e atualizações constantes.

Mais do que um curso, o C3D do Zero é reconhecido por transformar carreiras. Temos hoje milhares de alunos com resultados concretos, muitos deles atuando em empresas renomadas, conquistando novos clientes e aumentando significativamente sua renda mensal com projetos reais realizados com Civil 3D.

O conteúdo é validado por profissionais como engenheiros civis, agrimensores, técnicos, arquitetos e projetistas, que buscam se destacar no mercado e alavancar sua atuação com domínio técnico, prática e segurança.

2. Prazo legal de arrependimento CDC

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) assegura o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos após a compra, em contratações realizadas fora do estabelecimento físico.
Conforme nos falamos anteriormente, após análise em nosso sistema, não localizamos nenhuma solicitação de cancelamento registrada dentro do prazo legal de 7 dias após sua efetivação, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Por esse motivo, o contrato permaneceu ativo, não sendo possível atender à solicitação de cancelamento.

3. Relação com a TMB Educação

A compra foi financiada por meio da TMB EDUCAÇÃO, nossa parceira financeira, responsável por gerenciar os pagamentos via boleto parcelado. A responsabilidade pela entrega do curso e suporte técnico é nossa, e ambos os lados prestaram os esclarecimentos corretos com base em seus papéis contratuais.
Não houve negativa de atendimento, mas sim orientação sobre os limites legais e contratuais.

4. Compromisso e transparência

A RSOARES MÍDIAS LTDA é uma empresa com mais de 5.******* alunos formados, atuação consolidada e nenhuma ação judicial por má conduta contratual ou falha na entrega.
Levamos a sério nossa reputação e trabalhamos com ética, clareza e respeito ao CDC. Todos os termos foram previamente apresentados, aceitos e seguidos conforme previsto em lei.

5. Estamos acompanhando seu caso de perto

Ainda assim, queremos deixar claro que nos importamos com a sua experiência. Estamos acompanhando atentamente a sua ******* entender todos os detalhes com o cuidado que você merece.
Nosso compromisso é garantir que todos os nossos alunos se sintam respeitados, ouvidos e bem orientados. Seguiremos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e prestar o suporte necessário, sempre dentro do que foi acordado contratualmente e respeitando as boas práticas que regem nossa atuação.

6. Sobre o canal de atendimento

A Jornada Civil 3D é um evento gratuito de capacitação, realizado por nossa equipe com o objetivo de compartilhar conhecimento e mostrar na prática como funcionam os projetos de infraestrutura no Civil 3D.
No entanto, a aquisição do curso C3D do Zero foi feita por meio da nossa empresa RSOARES MÍDIAS LTDA, e é por esse canal que são tratados todos os assuntos contratuais e administrativos.
Embora sua reclamação tenha sido registrada neste perfil (Jornada Civil 3D), estamos acompanhando o seu caso com atenção e cuidado.
Permanecemos à disposição para suporte técnico e dúvidas pedagógicas sempre que desejar.
Você já tem nosso contato direto, mas reforçamos que estamos à disposição em:

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Atenciosamente,
Equipe Rafael Soares | RSOARES MÍDIAS LTDA