Cobrança recorrente e impossibilidade de cancelamento de assinatura do "Otimiza Studio" devido a propaganda enganosa
Respondida
Praia Grande - SP
14/04/2026 às 21:15
ID: 246073831
Fiz a assinatura do otimizz studio e o produto não funciona como descrito na propaganda. Estou tentando cancelar já faz 3 meses e o aplicativo não tem nenhum caminho para o cancelamento da assinatura e fica me cobrando recorrentemente todos os meses. Já enviei e-mails para o suporte solicitando o cancelamento e não tive resposta.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:23
Olá, Edmilson.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecimento.
Após análise do caso, informamos que o cancelamento da assinatura foi devidamente realizado, não havendo mais cobranças futuras, inclusive no próximo ciclo.
Em relação aos valores cobrados, o reembolso já foi processado, e o estorno será realizado diretamente pela instituição financeira responsável, podendo variar de acordo com os prazos da operadora do cartão.
Ressaltamos também que realizamos contato via WhatsApp, com o objetivo de prestar todo o suporte necessário, esclarecer eventuais dúvidas pendentes e, se necessário, encaminhar os comprovantes tanto do cancelamento quanto do reembolso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Julia time da Mentoria Orgânica