Compras não reconhecidas na conta MAX Conta comercial

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Após recebermos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato diretamente para analisar o caso e explicar detalhadamente a origem das cobranças identificadas em sua conta.

Durante o atendimento, esclarecemos que os valores questionados estavam relacionados aos produtos vinculados ao cadastro realizado no momento da contratação. Também explicamos as diferenças entre a Mentoria Orgânica e a assinatura da plataforma Otimizz.ai, bem como as condições aplicáveis a cada produto.

Após a análise, informamos que a contratação da Mentoria Orgânica já se encontrava fora do prazo legal e contratual para cancelamento e reembolso, motivo pelo qual não foi possível atender ao pedido de estorno referente a esse produto.

Por outro lado, atendendo à solicitação do consumidor, realizamos o cancelamento da assinatura da Otimizz.ai, com a consequente interrupção das cobranças futuras e a remoção dos acessos vinculados à plataforma.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário, sempre buscando atender nossos alunos da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Mentoria Orgânica