Dificuldade para cancelar mentoria e cobrança indevida após propaganda enganosa
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 05:11
ID: 254716553
fiz aquisição de curso mentoria orgânica, onde na propaganda o Sr Tiago dizia que poderíamos cancelar o curso em um período de 1 ano (vídeo anexo) , pois após a contratação e percebendo que o curso não fazia sentido p mim, após perceber muitos vídeos desatualizados, entrei em contato solicitando o cancelamento do mesmo, e aqui me encontro com uma divida, injusta, advinda de uma propaganda de induzimento a erro e sem respaldo agora com desutilidade, insatisfação e prejuízo.
Gostaria do cancelamento mais a descontinuidade das cobranças e que encarecidamente olhassem para situação com atenção e o mesmo carinho da data da venda do curso..
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 13:21
Olá!
Entramos em contato diretamente com o consumidor para tratar sua solicitação e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Durante o atendimento, explicamos detalhadamente a política de garantia aplicada ao produto, incluindo a forma como é contabilizado o prazo legal de 7 dias para arrependimento da compra. Também esclarecemos o funcionamento da garantia mencionada durante as apresentações e lives do treinamento, informando as condições específicas relacionadas a esse benefício.
Mesmo não sendo possível atender ao pedido de cancelamento e estorno nos termos solicitados, buscamos uma solução amigável e apresentamos ao consumidor uma proposta alternativa, incluindo a disponibilização de um curso gratuito como forma de auxiliá-lo em sua jornada.
Até o presente momento, a proposta ainda não foi aceita. No entanto, visando manter uma solução consensual, a oferta permanecerá disponível até amanhã às 9h.
Caso o consumidor mude de ideia e tenha interesse em prosseguir com o acordo apresentado, poderá retornar o contato pelos canais de atendimento já utilizados para que possamos dar continuidade às tratativas.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Julia time da Mentoria Orgânica