ESTORNO E *****- CURSO: *****
Não respondida
Brasília - DF
03/08/2026 às 18:04
ID: 255524897
Adquiri o curso da ***** e, apenas quatro dias após a compra, exerci meu direito legal de arrependimento, solicitando o cancelamento em 10/06/2026.
Na ocasião, recebi um e-mail informando que meu acesso ao curso havia sido interrompido e que meu pedido de reembolso seria encaminhado para análise. Também fui informada de que, após a conclusão dessa análise, a equipe entraria em contato.
O problema é que esse retorno nunca aconteceu.
Até o presente momento (03/08/2026), não recebi qualquer posicionamento sobre o andamento da solicitação, tampouco fui informada sobre o prazo para realização do estorno do valor pago. Trata-se de uma completa falta de transparência e respeito com o consumidor.
Solicito a conclusão imediata do processo de cancelamento, com a confirmação formal do encerramento da contratação e o estorno integral do valor pago, conforme solicitado dentro do prazo legal.
Infelizmente, a experiência demonstra um grande contraste entre o atendimento prestado no momento da venda e o suporte oferecido quando o cliente deseja exercer um direito garantido por lei. Durante a comercialização do curso, há uma equipe disponível para responder prontamente às dúvidas e incentivar a compra. No entanto, quando o assunto é cancelamento e reembolso, o atendimento simplesmente deixa de existir.
Espero que a empresa trate esta situação com a seriedade e o respeito que todo consumidor merece, solucionando o problema sem a necessidade de outras medidas.