Pedido de cancelamento dentro do prazo ignorado e cobranças continuam até hoje
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 17:52
ID: 254965373
Realizei a compra da **mentoria orgânica** e, logo após a compra, foi apresentada uma oferta adicional de **mais 1 ano de acesso e 30 dias de garantia**'. A forma como essa oferta foi apresentada era ambígua, dando a entender que essa garantia abrangia toda a compra, inclusive a possibilidade de cancelar o curso dentro do período informado'.
Ao analisar melhor a contratação, optei por exercer meu direito de cancelamento'. Fiz o pedido **formalmente dentro do prazo de 7 dias**, conforme previsto para compras realizadas pela internet'.
Em vez de efetivarem o cancelamento, passei a receber contatos tentando me convencer a permanecer na mentoria'. Fui direcionado para atendimento via WhatsApp e, durante vários dias, a empresa insistiu em ofertas e argumentos para que eu desistisse do cancelamento'.
No dia **19/05**, recebi um e'-mail informando que minha solicitação havia sido registrada e encaminhada ao setor responsável'. Posteriormente, no dia **27/05**, deixei claro pela última vez que minha decisão era definitiva: queria cancelar tanto a mentoria quanto o adicional de extensão de acesso'.
Desde essa data, **não utilizei mais o curso**, justamente porque aguardava a conclusão do cancelamento'.
Mesmo assim, o cancelamento nunca foi efetivado, as cobranças continuaram normalmente e **já foi cobrada até a terceira parcela** do cartão de crédito'.
Considero extremamente frustrante que um pedido realizado dentro do prazo legal tenha sido tratado dessa forma'. O consumidor não pode ser prejudicado porque a empresa optou por prolongar a análise do pedido enquanto tentava persuadi'-lo a desistir do cancelamento'.
Solicito a imediata resolução do caso, com:
- cancelamento definitivo da contratação;
- restituição dos valores pagos desde o pedido de cancelamento;
- cancelamento das parcelas restantes, se houver;
- confirmação formal de que todos os produtos e adicionais vinculados à compra foram cancelados'.
Espero resolver a situação de forma amigável, mas, caso isso não ocorra, buscarei os demais meios de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:08
Olá!
A Otimizz.ai agradece o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após análise do caso, informamos que a solicitação do consumidor já foi devidamente atendida. O cancelamento da assinatura foi realizado com sucesso e o reembolso dos valores também já foi processado.
Dessa forma, não haverá novas cobranças referentes à assinatura nos próximos meses. Quanto ao valor reembolsado, a disponibilização do crédito ocorrerá de acordo com os prazos e procedimentos da administradora do cartão e da instituição financeira responsável.
Além disso, nossa equipe entrou em contato com o consumidor por meio do WhatsApp para informar a conclusão do processo, permanecendo à disposição para esclarecer qualquer eventual dúvida remanescente. Também nos colocamos à disposição para encaminhar os comprovantes do cancelamento e do pedido de reembolso, caso seja necessário.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
**Julia**
Equipe de Suporte Otimizz.ai