Propaganda enganosa e cobrança indevida após compra de mentoria orgânica
Em réplica
Campo Verde - MT
28/05/2026 às 15:13
ID: 249956579
Fiz a compra da mentoria orgânica durante uma live do Jornada Top e na live eles disseram que o produto deles era tão bom que quem comprasse poderia cancelar a qualquer momento durante um ano. Fiz o pedido de cancelamento antes de 30 dias após a compra e então me disseram que só poderia fazer o cancelamento até 7 dias depois da compra. Isso é propaganda enganosa agora não cancelam a compra. Agora apareceu mais uma cobrança de 99,90 que eles disseram que é uma assinatura de ia. Que eu entendi eu paguei o valor de 5,90 para usar por um mês, em nenhum momento falaram que se tratava de uma assinatura e que teria novas cobranças no meu cartão. Já até cancelei meu cartão de crédito, pois eu não autorizei novas cobranças.
Eu quero cancelar a compra do produto, estou me sentindo enganada. Falam uma coisa depois que compra já não é o que falaram.
Quero cancelar estou insatisfeita com essa compra .
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:14
Olá, Andreia!
Acredito que houve um desencontro de informações, então gostaria de esclarecer novamente.
Desde o primeiro contato, informamos que a Mentoria Orgânica estava fora do prazo legal de 7 dias para cancelamento e reembolso, motivo pelo qual não seria possível atender ao seu pedido de estorno referente à mentoria.
Na mesma conversa, questionamos se você gostaria de cancelar a assinatura da Otimizz.ai para evitar futuras cobranças. No entanto, não recebemos uma confirmação sua sobre esse cancelamento naquele momento e, por isso, ele não foi realizado.
De toda forma, para evitar qualquer nova cobrança, a assinatura da Otimizz.ai já foi cancelada e não haverá novas recorrências.
Quanto à Mentoria Orgânica, mantemos o posicionamento já informado por e-mail: a compra está fora do prazo de 7 dias previsto para exercício do direito de arrependimento, razão pela qual não é possível realizar o cancelamento com estorno.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Julia time da Mentoria Orgânica
Réplica do consumidor
31/05/2026 às 07:24
Quero deixar registrado aqui que me senti enganada, pois na live eles falaram que eu teria 1 ano pra arrependimento, inclusive falaram que eles confiavam tanto no produto deles que qualquer pessoa que comprasse poderia cancelar durante um ano. Isso é propaganda enganosa. Aí depois vem com justificativa de prazo de 7 dias, então deixassem isso bem claro na live. Usam de enganação pra vender o produto de vocês. E agora vou ser obrigada a apagar por algo que não gostei, que não quero.