Propaganda enganosa

Olá!

Foi realizado atendimento via WhatsApp ao cliente Luiz, que informou estar enfrentando uma situação familiar extremamente delicada, motivo pelo qual afirmou não possuir condições emocionais de utilizar a Mentoria Orgânica e solicitou o cancelamento da compra.

Durante o atendimento, foi manifestada solidariedade ao momento vivido pelo cliente e esclarecido que, embora a empresa compreenda a excepcionalidade da situação, não é possível conceder cancelamento e reembolso fora das condições previstas na política vigente. Foi informado que a Mentoria Orgânica possui prazo de arrependimento de 7 dias, o qual já havia sido ultrapassado no momento da solicitação.

Também foi esclarecido que a garantia estendida mencionada durante a live de apresentação possui uma condição específica, sendo aplicável apenas aos alunos que assistem às aulas, colocam em prática os métodos ensinados e, ainda assim, não obtêm resultados dentro do período proposto. Foi informado, inclusive, que seria possível encaminhar ao cliente o trecho da gravação em que essa condição é explicada.

O cliente questionou a possibilidade de interromper as parcelas futuras, esclarecendo que não tinha interesse no reembolso dos valores já pagos, mas apenas em evitar as cobranças restantes. Foi explicado que a Mentoria Orgânica não se trata de uma assinatura recorrente, mas sim de um curso comercializado por um valor total previamente definido, cabendo ao aluno apenas a escolha da forma de pagamento parcelada. Dessa forma, não há possibilidade de cancelamento das parcelas futuras, uma vez que elas correspondem ao parcelamento do valor integral da contratação.

Como alternativa, foi oferecida a possibilidade de verificar internamente a extensão do período de acesso ao curso, considerando a situação excepcional relatada pelo cliente, permitindo que ele pudesse usufruir da mentoria em momento mais oportuno.

O cliente informou que, diante das circunstâncias, não acredita que conseguirá utilizar a mentoria e mencionou a possibilidade de registrar uma reclamação no Reclame Aqui. Em seguida, solicitou que o caso fosse levado à apreciação de um superior, ressaltando que, em sua visão, seria mais vantajoso para a empresa abrir uma exceção do que enfrentar eventual repercussão negativa.

Após conversa com a gestora responsável, o pedido de cancelamento e reembolso foi analisado e negado, tendo em vista que o prazo de arrependimento de 7 dias já havia sido ultrapassado, não sendo possível realizar o reembolso conforme a política vigente. O cliente foi informado de que a decisão é definitiva e que não há possibilidade de exceção neste caso.

Atenciosamente,

Julia
Equipe de Suporte Otimizz.ai

Mas não foi isso que foi dito em live gravada , onde o Sr Thiago afirmou que a qualquer momento poderia pedir o cancelamento que ele o faria, e isso não está acontecendo, ou seja, uma inverdade.