Reclamação Mentoria Top

Olá!

A empresa informa que analisou o caso da consumidora e identificou que foi aberto um processo de contestação (chargeback) junto à administradora do cartão de crédito.

Nessas situações, o procedimento passa a ser conduzido diretamente pela instituição financeira responsável pelo cartão, que realiza uma análise própria da contestação e define os próximos passos do processo.

É importante esclarecer que, após a abertura da contestação, a empresa deixa de ter autonomia para prosseguir com qualquer tratativa de reembolso pelos canais convencionais, uma vez que a transação passa a ficar vinculada à análise da operadora do cartão.

Dessa forma, a partir deste momento, o acompanhamento da solicitação deve ser realizado diretamente junto à administradora do cartão de crédito, que será responsável por informar os prazos, atualizações e a conclusão do processo de estorno.

A empresa permanece à disposição para fornecer eventuais informações ou documentos que sejam necessários durante a análise conduzida pela instituição financeira.

Atenciosamente,

Julia time da Mentoria Orgânica

Eu fiz a reclamação dentro do prazo, a demora foi de vcs. Entendo que é vcs que devem resolver.
Obrigado