Reclamação sobre reembolso não creditado dentro do prazo informado.
Respondida
Imperatriz - MA
16/07/2026 às 22:28
ID: 254133837
Se você precisa fazer uma reclamação sobre um reembolso para *********, segue um modelo que pode ser usado:
Olá, *****.
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o meu reembolso. O prazo informado já passou e até o momento o valor não foi creditado, nem recebi uma atualização sobre a situação.
Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e informem o status do reembolso, bem como uma previsão para a conclusão do processo.
Aguardo um retorno o mais breve possível. Obrigado.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:17
Olá!
A Otimizz.ai agradece pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise do caso, verificamos que a solicitação de cancelamento foi processada com sucesso. A assinatura vinculada à plataforma já foi cancelada e a solicitação de reembolso também já foi concluída.
Dessa forma, não haverá novas cobranças referentes à assinatura, inclusive no próximo ciclo de cobrança. O estorno foi realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, e o prazo para que o valor seja refletido depende exclusivamente da administradora do cartão ou da instituição financeira responsável.
Além disso, nossa equipe entrou em contato com você por meio do WhatsApp para informar a conclusão do processo, prestar os devidos esclarecimentos e permanecer à disposição para solucionar qualquer eventual dúvida que ainda exista. Também encaminhamos os comprovantes solicitados, conforme o seu pedido.
Lamentamos os transtornos causados durante o atendimento e agradecemos pelo seu apontamento, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Atenciosamente,
**Julia**
Equipe de Suporte Otimizz.ai