Reembolso curso
Respondida
Serra - ES
23/07/2026 às 12:56
ID: 254656401
fiz a compra de um curso mas não me interessei em continuar por isso eu pedi o estorno do meu pagamento dentro do prazo de 7 dias até hoje não recebi esse estorno e eles estão debitando do meu cartão de crédito as parcelas
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:52
Olá!
A empresa informa que analisou o caso da consumidora e identificou que foi aberto um processo de contestação (chargeback) junto à administradora do cartão de crédito.
Nessas situações, o procedimento passa a ser conduzido diretamente pela instituição financeira responsável pelo cartão, que realiza uma análise própria da contestação e define os próximos passos do processo.
É importante esclarecer que, após a abertura da contestação, a empresa deixa de ter autonomia para prosseguir com qualquer tratativa de reembolso pelos canais convencionais, uma vez que a transação passa a ficar vinculada à análise da operadora do cartão.
Dessa forma, a partir deste momento, o acompanhamento da solicitação deve ser realizado diretamente junto à administradora do cartão de crédito, que será responsável por informar os prazos, atualizações e a conclusão do processo de estorno.
A empresa permanece à disposição para fornecer eventuais informações ou documentos que sejam necessários durante a análise conduzida pela instituição financeira.
Atenciosamente,
Julia time da Mentoria Orgânica