Cobrança duplicada
Resolvido
Vitória - ES
12/03/2020 às 13:45
ID: 101484373
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEnviei no dia 27/02 uma reclamação de cobrança duplicada no mês de fevereiro de *******. Enviei as faturas que comprovam a cobrança no dia 06/01 (correta); 05/02 (correta); 20/02 (COBRANÇA DUPLICADA) e agora já foi lançada a cobrança do dia 05/03. Não tenho interesse cancelar minha assinatura, mas se não resolver a situação vou ser obrigada a fazê-lo. Inclusive, entrei em contato novamente hoje (12/03), porém ainda sem um retorno. Sou jornalista de formação e cliente há anos de A Gazeta. Até o momento estou decepcionada com o atendimento recebido.
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Resposta da empresa
30/03/2020 às 15:38
Olá Stephanie,
Desculpe-nos pelo atraso nessa resposta, iniciamos o monitoramento nesse canal semana passada :)
Estamos ampliando nosso atendimento, e é claro, todas as avaliações feitas por aqui serão respondidas imediatamente.
Realmente houve um equívoco nas cobranças referente à operadora do seu cartão de crédito. Como o prazo para checagem interna (financeiro e operadora de cartão) demorou um pouco, ficamos sem um novo posicionamento para lhe passar. Entretanto, assim que concluímos as confirmações de cobranças duplicadas, no dia 24/03, entramos em contato explicando que o valor foi executado para baixa em uma parcela a vencer, e a reclamação foi finalizada.
Pedimos novamente desculpas pela demora na solução, e agradecemos a parceria de sempre.
Nos colocamos a disposição,
Patrícia, A Gazeta.
Consideração final do consumidor
22/05/2021 às 21:38
A empresa demorou mas solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8