Cobrança indevida
Respondida
Salvador - BA
22/06/2026 às 09:37
ID: 252001493
Fiz uma assinatura no ano de 2024 que constituía no pagamento por 12 meses, paguei as parcelas adiandado e agora meses depois eles estão me cobrando uma nova assinatura que não fiz !! Quero o cancelamento imediato e retratação do valor já descontado da minha conta.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:31
Agradecemos pelo retorno e pelas informações prestadas via e-mail.
Informamos que a solicitação de estorno já foi realizada.
Conforme orientado anteriormente, o crédito referente ao estorno poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, de acordo com o prazo estabelecido pela administradora do cartão.
Caso não tenha interesse em permanecer com o parcelamento de R$ 17,85, orientamos que acompanhe o espelho da fatura e, assim que identificar o crédito no valor de R$ 124,95, entre em contato com a administradora do cartão antes do fechamento da fatura para verificar a possibilidade de cancelamento das parcelas futuras.
Caso essa solicitação não seja realizada junto à administradora, o valor estornado será compensado normalmente na fatura, porém as parcelas continuarão sendo lançadas até o término do parcelamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Ats,
Equipe Correio