Assinante não reconhecido no site Valor Econômico após contratação do pacote Valor Digital + O Globo Digital

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Chapecó - SC

02/04/2026 às 11:49

ID: 245014443

Realizei hoje a assinatura do pacote Valor Digital + O Globo Digital. A cobrança foi devidamente processada no meu cartão de crédito, e também recebi o e-mail de confirmação da contratação.

No entanto, ao acessar o site do Valor Econômico pelo navegador (https://valor.globo.com/), minha assinatura não é reconhecida, o que me impede de acessar as matérias exclusivas. Ao clicar na opção Já é assinante? Faça o seu login, não ocorre nenhuma ação, mesmo já estando devidamente logado.

Cabe destacar que consigo acessar normalmente as edições digitais por meio do portal do assinante. Porém, a assinatura não aparece no meu gerenciador de assinaturas.

Além disso, ao tentar contato via WhatsApp, recebo a seguinte mensagem:
Este canal está momentaneamente indisponível. Por favor, retorne o contato em 1 hora ou acesse o nosso WhatsApp pelo número *****. Também não possuo contas associadas do Google e Facebook.

Solicito a regularização do acesso o quanto antes, garantindo o reconhecimento da minha assinatura em todas as plataformas, conforme contratado.

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Resposta da empresa

08/04/2026 às 13:58

Olá Vinícius, boa tarde!

Passei aqui para te avisar que já recebi sua mensagem e sua reclamação foi registrada com toda a atenção.
Este canal é acompanhado por uma equipe especializada, dedicada exclusivamente ao atendimento das manifestações feitas aqui no Reclame AQUI.

Seu caso está sendo analisado com prioridade, e em breve retornarei com uma solução.

Agradeço pela confiança e pela paciência. Estou à disposição para te ajudar no que for preciso!

Te chamei no WhatsApp.

Atenciosamente,
Monaliza Santos
Infoglobo Relacionamento com o Cliente
Nossos canais de atendimento:
Facebook: www.facebook.com/clubeoglobo/
WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=552140025300
Portal do Assinante: http://portaldoassinante.com.br
E-mail: [email protected]

Central de Atendimento:
4002 5300 (Capitais e Grandes Cidades)
0800 021 8433 (Demais Localidades)
Segunda a sexta-feira, das 7h às 14h
Sábados, domingos e feriados, das 7h às 12h

Consideração final do consumidor

08/04/2026 às 16:11

A empresa entrou em contato para prestar o suporte necessário, porém o acesso já havia sido normalizado.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10